ارزیابی مدیریت کیفیت در شرکت چرخشگر تبریز مبتنی بر مدل TQM

نویسندگان
شهرام میرزایی دریانی 1
مجید فشاری 2
محمدعلی هوشیار سعدی 3
1 دانشگاه اردبیل
2 دانشگاه خوارزمی
3 مؤسسه غیرانتفاعی الغدیر
10.52547/jde.1.4.152
چکیده
هدف از پژوهش حاضر ارزیابی مدیریت کیفیت در شرکت چرخشگر مبتنی بر مدل TQM بوده است.مبتنی بر دیدگاه عالم تبریز، 10 مولفه برای ارزیابی مدیریت کیفیت انتخاب شده اند. پژوهش حاضر ازنظر هدف،کاربردی و از نظر نوع، توصیفی است. جامعه آماری ، کارشناسان با مدرک تحصیلی رسمی، سایر کارکنان و مشتریان شرکت چرخشگر بوده که حجم نمونه برای کارشناسان 132 نفر، برای مشتریان 37 نفر و برای کارکنان 228 نفربوده و تحت نظر سنجی قرار گرفته اند. روش گرد آوری داده ها میدانی و ابزار مربوطه پرسش نامه محقق ساخته بوده است برای روایی سنجی از آزمون تحلیل عامل تاییدی استفاده شده و همچنین از آمارهای تمایل به مرکز توصیفی برای جمعیت شناختی پاسخگویان و از آزمون تی بری آزمون فرضیه ها بهره گرفته شده است.نتایج تحلیل داده ها نشان داده است،وضعیت مدیریت کیفیت در شرکت چرخشگر از نقطه نظر مشتریان بالاتر از حد متوسط است وهمچنین وضعیت مدیریت کیفیت در شرکت چرخشگر از دیدگاه کارکنان بالاتر از حد متوسط است.و وضعیت مدیریت کیفیت در شرکت چرخشگر از دیدگاه کارشناسان بالاتر از حد متوسط است.
کلیدواژه‌ها
مدیریت کیفیت
کیفیت گرائی
مدیریت
بهره وری
بهبود عملکرد
رضایت مشتری

عنوان مقاله English

Evaluating Quality Management in Charkheshgar Corporation Of Tabriz Based ON TQM Model

نویسندگان English

Shahram Mirzaei Daryani 1
Majed Feshri 2
Mohammad Ali Houshyar Sadi 3
1 University of ardebil
2 Kharazmi University
چکیده English

This stady is aimed at evaluation of quality management in Charkheshgar company

TQM model. According to view point of Alem Tabriz, There are ten points to consider to assessmanagement quality. This stady is seen as descriptive regarding its type , purpose and functionality. The statistical population in this reaserchin cludes experts totaled 132 and 37 for customers and other staff 228 surveyed. The method used to collected data is field hypothesis and related question are tolls is fulfilled. To hold validity test it is used factor analysis and also for population information of candidates descriptivestatistics and T-Test is used. The results show that the quality managementin Charkheshgarcompany. From the customers and employiespoint ofview higher than average and this is higher than average from the experts point of view.

کلیدواژه‌ها English

Quality management
Quality orientation
Management
Productivity Function Improvements
Customer satisfaction
B,King,2014,TQM: A facilitator to enhance knowledge management ,Expert System With Application ,No.14,PP,142.
Valmohammadi,Ch ,Roshanzamir,Sh,The guidelines of improvement : Relations among organizational culture , TQM and performance ,Production Economics,NO.14, PP422 – 428.
Wi Mum ,Tang,A.Ghani, Muhammad faizal, 2013, Countinus Improvement
Through total quality Management (TQM) ,VOL.7,PP 193-198.
HakamiNasab,Saeed,Hemmati,Yadollah, Seyed Kia ,Hasan,2014,An Investigation On How TQM Influences Employee Performance : ACase Study Of Banking Industry,VOL 4 ,PP31-36.